Facebook Pixel

সর্বাধিক জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন গুলো:


কখন ডেলিভারী পাবো?

আমাদের ওয়েবসাইটে (mke.com.bd) করা অর্ডারগুলি সাধারনত ৪৮ ঘন্টার মধ্যে শিপ করা হয়। ইভালির অর্ডারগুলোর সাথে যেহেতু আমরা এবং ইভালি যৌথভাবে জড়িত সেহেতু ডেলিভারির সময় ইভ্যালির উপর নির্ভর করে।

এমকে শোরুম থেকে সংগ্রহ করতে চাই

দুঃখিত, যদিও আমরা বুঝতে পারি যে, আমাদের শোরুম থেকে সংগ্রহ করলে আপনার জন্য সুবিধা এবং আমরাও পন্যটি নিরাপদে আপনার হাতে তুলে দিতে পারি। কিন্তু আমাদের বিকেন্দ্রীভূত হিসাব ব্যবস্থাসহ অন্যান্য কারণে শোরুম থেকে ডেলিভারী বন্ধ রাখা হয়েছে।

আমার অর্ডারকৃত পণ্য কে ডেলিভারী করবে?

ইভ্যালি, আপনার অর্ডার ইভ্যালি যখন আমাদেরকে ক্রয় আদেশ (PO) পাঠায়, আমরা ইভ্যালিকে স্টক আপডেট দেয়ার পাশাপাশি পন্যগুলি প্রস্তুত রাখি। অতপরঃ ইভ্যালি আমাদের ওয়্যারহাউজ থেকে পন্য গুলো সংগ্রহ করে আপনাকে পাঠায়।

অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্যটি নিতে চাই

দুঃখিত, হিসাব সংক্রান্ত জটিলতা এড়াতে এই সুবিধাটি বন্ধ আছে, তবে পণ্যের মজুত শেষ হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করার পূর্বে আমরা গ্রাহককে নির্দিষ্ট বিকল্প পণ্য গ্রহনে পরামর্শ দিতে পারি।

ইন্সটলশেন কে করবে?

আমারা শুধুমাত্র রেগুলার অর্ডারের এসি, ওয়াশিং মেশিন ও অন্যান্য মেজর আইটেমগুলি ঢাকা ও চট্টগ্রাম শহরে এক্সেসরিজ সহ ফ্রি ইন্সটলেশন ও সারাদেশে ফ্রি এক্সেসরিজ দিয়ে থাকি। এক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারির পর AC Installation Accessories অর্ডার করতে হবে এবং ফ্রি পেতে রেগুলার অর্ডার নম্বরটি ডিস্কাউন্ট কোড হিসেবে ব্যবহার করবেন।

ক্যম্পেইনে অর্ডারকৃত পণ্যের ইন্সটলেশন গ্রাহককে বহন করতে হবে, গ্রাহক চাইলে AC Installation Accessories অর্ডার করতে পারেন অথবা নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় ইন্সটলশেন করিয়ে নিতে পারেন।

ঢাকা ও চট্টগ্রাম শহরের বাহিরে শুধুমাত্র এক্সেসরিজ সরবরাহ করা হবে।

ওয়্যারেন্টি সম্পর্কে জানতে চাই

ইভ্যালিতে বিক্রিত এমকে ইলেকট্রনিক্সের সকল পণ্যের ওয়্যারেন্টি আমাদের স্ট্যান্ডার্ড ওয়্যারেন্টি পলিসি এর আওয়াভূক্ত। সরাসরি ইভ্যালির ওয়্যারহাউজে পণ্য পাঠিয়ে দেওয়ার কারণে ডেলিভারির সময়ে কোন মুদ্রিত ইনভয়েস অথবা ওয়্যারেন্টি কার্ড নাও থাকতে পারে, এক্ষেত্রে ওয়্যারেন্টি দাবি করতে ইভ্যালি অর্ডার নম্বর প্রদর্শন করা যেতে পারে। পরবর্তিতে আমাদের ডিজিটাল ওয়্যারেন্টি কার্ড প্রচলনের পরিকল্পনা রয়েছে।

ত্রুটিযুক্ত পণ্য ডেলিভারী পেয়েছি

এক্ষেত্রে আমাদের স্ট্যান্ডার্ড ওয়্যারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হবে, তবে গ্রাহক যদি কুরিয়ার অফিসে পণ্য বুঝে নেওয়ার আগেই ত্রুটি লক্ষ্য করেন তবে গ্রহন না করতে পরামর্শ প্রদান করা হলো।